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近期，不少消費(fèi)者反映冰飲里的冰塊“太任性”：有的飲品冰塊含量超三分之二，有的連鎖品牌不同門店的加冰標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，有的店家強(qiáng)制加冰拒絕去冰……針對(duì)這些問題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)近日聯(lián)合發(fā)布“飲品加冰需以尊重消費(fèi)者合法權(quán)益為前提”的倡議。倡議發(fā)出后，網(wǎng)友一致叫好。有網(wǎng)友形象地稱之為“破冰行動(dòng)”，更有網(wǎng)友提議在倡議基礎(chǔ)上制定關(guān)于冰塊的標(biāo)準(zhǔn)。

消費(fèi)者主動(dòng)要求制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這并不常見。以往，我們看到更多的是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)爭(zhēng)議。比如有些地方為特色小吃制定標(biāo)準(zhǔn)，有人就對(duì)此并不買賬。再比如有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，被質(zhì)疑由行業(yè)龍頭企業(yè)主導(dǎo)制定，有照顧相關(guān)企業(yè)利益之嫌，從三文魚標(biāo)準(zhǔn)到新式茶飲標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)爭(zhēng)議一直不斷。

誠(chéng)然，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有助于品質(zhì)控制，比如去年南京為鴨血粉絲湯制定標(biāo)準(zhǔn)，旨在防止低劣產(chǎn)品損害行業(yè)聲譽(yù)。再比如，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有助于“做大蛋糕”，從沙縣小吃到柳州螺螄粉，成功背后都有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的功勞。但行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的必要性不能掩蓋標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)的瑕疵，消費(fèi)者對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)疑和擔(dān)心也不無(wú)道理。如果特色小吃變得“東西南北中，都是一個(gè)味兒”，是否會(huì)影響店家的創(chuàng)新意愿？行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否因?yàn)檫w就某些企業(yè)而降低指標(biāo)，或是為了給某些企業(yè)設(shè)立“護(hù)城河”而提高門檻？

與其通過事后解釋、辟謠勸消費(fèi)者接受標(biāo)準(zhǔn)，不如在制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就讓消費(fèi)者扮演更重要的角色。當(dāng)前，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要參考專家和業(yè)界的觀點(diǎn)，消費(fèi)者的參與感不強(qiáng)。相反，針對(duì)冰塊的倡議則從消費(fèi)者對(duì)具體問題的不滿出發(fā)，集納感性認(rèn)識(shí)，發(fā)出理性聲音，觸及問題的痛點(diǎn)。網(wǎng)友能從一則倡議中主動(dòng)聯(lián)想到制定標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明消費(fèi)者并不反感標(biāo)準(zhǔn)，而是希望制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)能更多傾聽消費(fèi)者的心聲，充分體現(xiàn)消費(fèi)者的意愿和利益。

幫消費(fèi)者解決問題，賦予行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更大價(jià)值。當(dāng)下，消費(fèi)市場(chǎng)中仍存在一些制約消費(fèi)意愿的現(xiàn)象，它們也像一個(gè)個(gè)“冰塊”，需要用“破冰行動(dòng)”來(lái)清除。有關(guān)部門和協(xié)會(huì)在制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不妨多考慮如何為消費(fèi)者解決問題，既保障標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)性，也注重體現(xiàn)消費(fèi)者的合理訴求，以更廣泛的民意基礎(chǔ)、更具說(shuō)服力的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇作出更大貢獻(xiàn)。

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