隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷革新和人們對(duì)美好生活的追求，醫(yī)療美容行業(yè)越來越受到關(guān)注和重視。同時(shí)，醫(yī)美行業(yè)健康有序發(fā)展，也得到越來越多消費(fèi)者的關(guān)注。日前，美團(tuán)正式發(fā)布首份基于用戶口碑評(píng)價(jià)與醫(yī)療專業(yè)實(shí)力的機(jī)構(gòu)榜單——2023“北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜”。

該榜單旨在打造醫(yī)美選店新標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供一份安心、用心的美好生活指南，以數(shù)字化助力服務(wù)零售高質(zhì)量發(fā)展。首期覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家專業(yè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)入選。其中，黃浦區(qū)共有4家機(jī)構(gòu)入選，數(shù)量居上海之首。

醫(yī)美服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)勢在必行

【資料圖】

隨著醫(yī)美行業(yè)日漸成熟，消費(fèi)者的專業(yè)度不斷提升，對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高要求?！皠倓偨佑|這個(gè)領(lǐng)域時(shí)，我非常在乎價(jià)格，但深入了解到，機(jī)構(gòu)的安全性和專業(yè)度變成了我最重視的要點(diǎn)?！痹谛绿斓厣习嗟睦钚〗愀嬖V記者，她身邊不少同事、朋友都在進(jìn)行醫(yī)美護(hù)膚，比如水光補(bǔ)水、光子嫩膚等項(xiàng)目，已逐漸成為平時(shí)護(hù)理的新選擇。

美團(tuán)最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“安全性”是五成以上尚未體驗(yàn)過醫(yī)美服務(wù)的消費(fèi)者最為顧慮的點(diǎn)，而超七成消費(fèi)者結(jié)合醫(yī)美知識(shí)做出自主決策。

此次榜單發(fā)布，如何讓消費(fèi)者信服？為了甄選這些優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，在平臺(tái)海量真實(shí)用戶評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，美團(tuán)北極星榜單引入醫(yī)療專業(yè)能力評(píng)估，聯(lián)合行業(yè)權(quán)威專家、資深醫(yī)美消費(fèi)者，首創(chuàng)兼具消費(fèi)與醫(yī)療雙重屬性的醫(yī)美機(jī)構(gòu)評(píng)估新標(biāo)準(zhǔn)。美團(tuán)北極星榜單涵蓋資質(zhì)等級(jí)、醫(yī)生實(shí)力、服務(wù)體驗(yàn)、環(huán)境氛圍、用戶口碑五個(gè)維度，其中資質(zhì)等級(jí)和醫(yī)生實(shí)力兩個(gè)維度最為關(guān)鍵。

最終，為此，美團(tuán)醫(yī)美升級(jí)選店評(píng)估體系，推出北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜。首期美團(tuán)北極星榜單覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6城。45家上榜機(jī)構(gòu)中，包括27家綜合實(shí)力型、9家醫(yī)生創(chuàng)業(yè)型、6家服務(wù)體驗(yàn)型以及其他多種類型門店，呈現(xiàn)多元化的醫(yī)美市場新面貌，滿足消費(fèi)者更加精細(xì)化、專業(yè)化的選店需求。

總部位于上海k11的BR光電保養(yǎng)連鎖集團(tuán)是首批入榜企業(yè)，目前在上海已有4家門店。在BR光電董事長陳國靖看來，近年來醫(yī)美行業(yè)蓬勃發(fā)展，同時(shí)也帶來“行業(yè)亂象”，但更印證了醫(yī)美合規(guī)化是大勢所趨。BR作為醫(yī)美消費(fèi)場景中實(shí)際交付的載體，創(chuàng)立至今始終將安全、合規(guī)作為發(fā)展基礎(chǔ)，更強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、連鎖化、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略，不負(fù)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。他透露說，今年BR還將有包括無限極薈大廈在內(nèi)的數(shù)家連鎖門店開業(yè)，為消費(fèi)者提供更多美麗服務(wù)。

國家組織工程中心主任曹誼林教授表示，“如今的求美者，在網(wǎng)上種草之后，往往需要跑3家線下機(jī)構(gòu)，才敢放心地做出消費(fèi)決策。醫(yī)美服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，勢在必行。美團(tuán)北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜單的出爐，將為消費(fèi)者認(rèn)識(shí)好機(jī)構(gòu)、找到好機(jī)構(gòu)，發(fā)揮‘北極星’一樣的引領(lǐng)力?！?/p>

將成服務(wù)消費(fèi)重要增長點(diǎn)

今年以來，服務(wù)市場供給加速恢復(fù)，衛(wèi)生健康等領(lǐng)域的服務(wù)消費(fèi)持續(xù)回暖。國家統(tǒng)計(jì)局在8月首次增加發(fā)布零售額數(shù)據(jù)中顯示，1—7月，我國服務(wù)零售額同比增長20.3%。

作為消費(fèi)醫(yī)療的重要組成部分，醫(yī)美市場內(nèi)生動(dòng)力強(qiáng)勁。德勤發(fā)布的《中國醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報(bào)告》顯示，中國醫(yī)美市場在消費(fèi)金額上，有望在2023年實(shí)現(xiàn)20%增速，且未來四年預(yù)計(jì)市場將保持15%左右的年復(fù)合增長率。

隨著醫(yī)美行業(yè)朝著規(guī)范化、精細(xì)化方向發(fā)展，專業(yè)能力成為驅(qū)動(dòng)機(jī)構(gòu)增長的第二條曲線，建立一套以專業(yè)為核心的醫(yī)美消費(fèi)決策體系，日益成為行業(yè)共識(shí)。

美團(tuán)北極星榜單的發(fā)布，正是醫(yī)美專業(yè)化體系建設(shè)的重要一環(huán)。據(jù)劉蓉介紹，醫(yī)美消費(fèi)者通常遭遇兩種類型的信息鴻溝，分別是由信息不透明和行業(yè)認(rèn)知門檻高所造成。在醫(yī)美專業(yè)能力建設(shè)的第一階段，平臺(tái)致力于用數(shù)字化解決醫(yī)美信息透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的難題，保障消費(fèi)者的確定性體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化改造后的醫(yī)美服務(wù)，線上訂單量相比改造前可增長25%。

目前，美團(tuán)醫(yī)美借力數(shù)字化填補(bǔ)消費(fèi)者面臨的“專業(yè)鴻溝”。一方面，通過雙軌評(píng)估體系和榜單，讓更多“寶藏好店”擁有數(shù)字名片；另一方面，堅(jiān)持科普，美團(tuán)的“避雷針”內(nèi)容產(chǎn)品，日均超過 8 萬人查閱參考。

美團(tuán)麗人及醫(yī)美業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李曉輝表示，醫(yī)美行業(yè)短期看需求，長期看供給。供給端的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是這個(gè)行業(yè)很重要的驅(qū)動(dòng)力。平臺(tái)通過與行業(yè)共建標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供他們所需要的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和履約保障，共同推動(dòng)供給側(cè)發(fā)展，只有推動(dòng)供給側(cè)發(fā)展，才能讓用戶的需求更好被滿足。美團(tuán)將持續(xù)深化醫(yī)美服務(wù)的醫(yī)療價(jià)值，以數(shù)字化助力專業(yè)化，用專業(yè)化反哺機(jī)構(gòu)長期經(jīng)營，與廣大商家共同提升行業(yè)在線化率和標(biāo)準(zhǔn)化水平，助力服務(wù)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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