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大河網(wǎng)訊 今年以來，許昌聚焦企業(yè)和群眾需求，圍繞服務(wù)多樣化、便利化、智能化，通過優(yōu)化流程、拓寬渠道、壓縮時限、部門協(xié)同、惠企便民等措施，持續(xù)賦能，著力破解獲得用氣的痛點、難點、堵點，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)推動獲得用氣用水領(lǐng)域營商環(huán)境提質(zhì)增效。

電子政務(wù)實現(xiàn)“五個零”，足不出戶完成報裝。按照能減盡減原則，規(guī)范用氣報裝申請，依托電子政務(wù)平臺資源，實現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)互通共享，提供前置服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)，用戶足不出戶即可實現(xiàn)燃?xì)鈭笱b“零材料、零收費、零跑腿、零等待、零審批”。

構(gòu)建服務(wù)“三機制”，提高用戶滿意度。通過實施“客服專員”機制、“服務(wù)跟蹤”機制、“好差評”機制，提供訴求接收、辦理、反饋“一條龍”服務(wù)。燃?xì)夤臼芾順I(yè)務(wù)后，客服專員“一對一”服務(wù)，主動上門對接，開展現(xiàn)場查勘、設(shè)計、簽訂合同，直至通氣完成。實施“服務(wù)跟蹤”制度，事前主動通告、事中主動服務(wù)、事后逐一回訪，做到想用戶所想，急用戶所急、解用戶所盼。利用“好差評”服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)辦事“一事一評”，及時了解用戶意見，不斷完善服務(wù)機制，提高用戶滿意度、體驗感。

多舉措創(chuàng)新服務(wù)，讓企業(yè)省時省錢用氣。探索創(chuàng)新信用場景應(yīng)用，設(shè)立“信易+燃?xì)狻本G色通道，讓誠信主體獲得更多便利化服務(wù)，營造褒獎?wù)\信的用氣氛圍；針對重點項目用氣，按照“一事一議、急事急辦”原則，開辟“綠色快速通道”，做到受理與辦理同步，隨報隨辦，保障重點項目順利實施，營造用氣環(huán)境綠色通道；破解小商戶用氣堵點，推行“以租代建”惠企活動，為小商戶提供“零投入低成本租賃”配套活動，由燃?xì)夤鞠刃型顿Y建設(shè)商業(yè)配套燃?xì)夤こ蹋脩羯暾堥_通管道天然氣，用氣僅需每月支付燃?xì)庠O(shè)施租金和配套報警器費用，“零投入低成本”即可享用更加安全、經(jīng)濟、便捷的管道天然氣。

“零距離”政策送上門，企業(yè)群眾享實惠。燃?xì)馄髽I(yè)每月開展進社區(qū)、進商戶活動，通過現(xiàn)場講解、懸掛條幅、發(fā)放宣傳頁等方式，進行惠民惠企政策及安全知識宣傳，為老舊小區(qū)未安裝或未使用天然氣的居民提供“一站式”燃?xì)獍惭b上門服務(wù)，為企業(yè)和居民送政策上門，做到政策兌現(xiàn)“快、直、準(zhǔn)、實”，讓企業(yè)和居民“應(yīng)享盡享、應(yīng)享快享”。

下一步，許昌將秉持“燃?xì)夥?wù)零距離，用戶滿意無終點”的工作目標(biāo)，做細(xì)做實服務(wù)措施，持續(xù)提升用戶滿意度、體驗感、獲得感，助力許昌用氣環(huán)境再優(yōu)化再提升。（許昌市營商辦）

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