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8月18日下午，浙江省杭州市余杭區(qū)閑林街道綜治隊(duì)員李斌斌收到一條“余智護(hù)杭”平臺(tái)事件接收信息，“110指令，竹海水韻9幢2名住戶(hù)因樓道內(nèi)雜物堆積產(chǎn)生糾紛，請(qǐng)前往處置……”不到5分鐘，他就聯(lián)系上物業(yè)一起趕到現(xiàn)場(chǎng)。一見(jiàn)他們，住戶(hù)張大伯有些意外，“我給110打電話(huà)，怎么是你們過(guò)來(lái)了？”?

撥打110，來(lái)的不一定是警察。這是因?yàn)橛嗪紖^(qū)全面實(shí)施“小腦+手腳”警網(wǎng)協(xié)同機(jī)制，將110警情中適合鎮(zhèn)街處置的非警務(wù)類(lèi)警情，通過(guò)“余智護(hù)杭”基層智治綜合應(yīng)用流轉(zhuǎn)至鎮(zhèn)街，由鎮(zhèn)街“小腦”調(diào)配事件發(fā)生地最近的綜治隊(duì)員、網(wǎng)格員、村社干部等“手腳”趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。

站在“余智護(hù)杭”數(shù)智中心大屏幕前，糾紛案件量、預(yù)警信息數(shù)……每一個(gè)指標(biāo)實(shí)時(shí)變化。而張大伯與鄰居的這起糾紛目前已從“待辦事項(xiàng)”跳轉(zhuǎn)到“已辦結(jié)”。

“后續(xù)我們還會(huì)有專(zhuān)人電話(huà)回訪(fǎng)當(dāng)事人，確認(rèn)事情已經(jīng)解決。”數(shù)智中心工作人員介紹說(shuō)，各類(lèi)事件經(jīng)平臺(tái)收集匯總后，通過(guò)計(jì)算模型將自動(dòng)生成事件分析研判報(bào)告和高發(fā)類(lèi)型熱力圖，由此形成數(shù)字賦能矛盾糾紛閉環(huán)處置的全過(guò)程。

數(shù)字賦能，不僅是對(duì)已發(fā)生的事件作出研判，還要能延展數(shù)據(jù)的預(yù)見(jiàn)性。

早上10點(diǎn)，五常街道景盛社區(qū)網(wǎng)格員何夢(mèng)靚對(duì)餐飲店的安全隱患開(kāi)展檢查。點(diǎn)開(kāi)全量信息視圖，社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)各治理要素均已入格上圖，基于杭州市統(tǒng)一地址庫(kù)“一址六柱”體系架構(gòu)，何夢(mèng)靚可以根據(jù)自己所在位置的距離遠(yuǎn)近一鍵規(guī)劃?rùn)z查線(xiàn)路。

“健康證、經(jīng)營(yíng)許可證、消防設(shè)施、食品生產(chǎn)日期……”何夢(mèng)靚根據(jù)“余智護(hù)杭”手機(jī)工作平臺(tái)中的檢查項(xiàng)目一一清單式勾選。同時(shí)，通過(guò)事件上報(bào)功能及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。一臺(tái)手機(jī)便能完成巡查、反饋、上報(bào)、交辦等操作。若發(fā)現(xiàn)重大隱患事件或執(zhí)法事件，系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)到街道綜合信息指揮室，由指揮室交辦鎮(zhèn)街科室或執(zhí)法力量跟進(jìn)處置。

近年來(lái)，余杭區(qū)堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，開(kāi)發(fā)極具實(shí)戰(zhàn)性的“余智護(hù)杭”基層智治應(yīng)用，每天登錄使用13000余人次。打造“人房企事物”全量歸集的信息視圖，歸集200萬(wàn)實(shí)有人口、125萬(wàn)房屋、26萬(wàn)余家企業(yè)，均實(shí)現(xiàn)90%以上入格上圖，不斷提升社會(huì)治理精細(xì)化、智能化、現(xiàn)代化水平，打造整體智治余杭模式。

《法治日?qǐng)?bào)》記者 王春 通訊員 陳康

來(lái)源：法治網(wǎng)

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