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8月18日下午，浙江省杭州市余杭區(qū)閑林街道綜治隊員李斌斌收到一條“余智護杭”平臺事件接收信息，“110指令，竹海水韻9幢2名住戶因樓道內雜物堆積產(chǎn)生糾紛，請前往處置……”不到5分鐘，他就聯(lián)系上物業(yè)一起趕到現(xiàn)場。一見他們，住戶張大伯有些意外，“我給110打電話，怎么是你們過來了？”?

撥打110，來的不一定是警察。這是因為余杭區(qū)全面實施“小腦+手腳”警網(wǎng)協(xié)同機制，將110警情中適合鎮(zhèn)街處置的非警務類警情，通過“余智護杭”基層智治綜合應用流轉至鎮(zhèn)街，由鎮(zhèn)街“小腦”調配事件發(fā)生地最近的綜治隊員、網(wǎng)格員、村社干部等“手腳”趕赴現(xiàn)場處置。

站在“余智護杭”數(shù)智中心大屏幕前，糾紛案件量、預警信息數(shù)……每一個指標實時變化。而張大伯與鄰居的這起糾紛目前已從“待辦事項”跳轉到“已辦結”。

“后續(xù)我們還會有專人電話回訪當事人，確認事情已經(jīng)解決?！睌?shù)智中心工作人員介紹說，各類事件經(jīng)平臺收集匯總后，通過計算模型將自動生成事件分析研判報告和高發(fā)類型熱力圖，由此形成數(shù)字賦能矛盾糾紛閉環(huán)處置的全過程。

數(shù)字賦能，不僅是對已發(fā)生的事件作出研判，還要能延展數(shù)據(jù)的預見性。

早上10點，五常街道景盛社區(qū)網(wǎng)格員何夢靚對餐飲店的安全隱患開展檢查。點開全量信息視圖，社區(qū)網(wǎng)格內各治理要素均已入格上圖，基于杭州市統(tǒng)一地址庫“一址六柱”體系架構，何夢靚可以根據(jù)自己所在位置的距離遠近一鍵規(guī)劃檢查線路。

“健康證、經(jīng)營許可證、消防設施、食品生產(chǎn)日期……”何夢靚根據(jù)“余智護杭”手機工作平臺中的檢查項目一一清單式勾選。同時，通過事件上報功能及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。一臺手機便能完成巡查、反饋、上報、交辦等操作。若發(fā)現(xiàn)重大隱患事件或執(zhí)法事件，系統(tǒng)自動派發(fā)到街道綜合信息指揮室，由指揮室交辦鎮(zhèn)街科室或執(zhí)法力量跟進處置。

近年來，余杭區(qū)堅持數(shù)字賦能，開發(fā)極具實戰(zhàn)性的“余智護杭”基層智治應用，每天登錄使用13000余人次。打造“人房企事物”全量歸集的信息視圖，歸集200萬實有人口、125萬房屋、26萬余家企業(yè)，均實現(xiàn)90%以上入格上圖，不斷提升社會治理精細化、智能化、現(xiàn)代化水平，打造整體智治余杭模式。

《法治日報》記者 王春 通訊員 陳康

來源：法治網(wǎng)

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