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通訊員 付晗 梁巖
泰前街道農(nóng)大社區(qū)是泰山區(qū)最早成立的城市社區(qū)之一，現(xiàn)有居民3591戶、8507人。社區(qū)老舊小區(qū)多、基礎(chǔ)設(shè)施弱、物業(yè)管理難，令許多物業(yè)企業(yè)望而卻步，也給社區(qū)治理帶來了不小的難題。社區(qū)緊抓“物業(yè)融網(wǎng)·紅暖萬家”工程契機，領(lǐng)辦“親鄰家圓”物業(yè)，以郵電局二宿舍為試點小區(qū)，突出愛老助老，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，展開了領(lǐng)辦物業(yè)“三個一”生動實踐。
抓住一條主線，“先嘗后買 服務(wù)為先”。 物業(yè)管理是提升社區(qū)治理水平的“牛鼻子”，往往投入大而群眾意見多，農(nóng)大社區(qū)在物業(yè)管理服務(wù)上不斷探索嘗試，積累經(jīng)驗。直面問題，勇?lián)?zé)任。面對建筑面積小、住戶少、收費難，市場化物業(yè)公司不愿入駐現(xiàn)狀，社區(qū)不等不靠，自己領(lǐng)辦自己干，為居民提供兜底物業(yè)服務(wù)。樹立信心，大膽邁步。社區(qū)先前并無運營企業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，在剛辦下營業(yè)執(zhí)照時，工作人員普遍出現(xiàn)畏難情緒，為此社區(qū)黨委書記專門召開領(lǐng)辦物業(yè)座談會，講問題、談對策，統(tǒng)一思想、鼓舞士氣，社區(qū)工作人員迅速提振信心，領(lǐng)辦物業(yè)逐步走向正軌。體驗先行，做優(yōu)服務(wù)。按照“先服務(wù)后收費”的原則，社區(qū)最開始先提供了一個月的優(yōu)質(zhì)免費服務(wù)：小區(qū)主干道每日打掃2遍，樓內(nèi)公共區(qū)域每周清掃2次、拖地1次；保安24小時輪崗職守......小區(qū)變化有目共睹，兩輪民意調(diào)查同意率均達100%，領(lǐng)辦物業(yè)邁出堅實一步。
堅持一個理念，“如家如親人”。只有把老百姓的小事當(dāng)成大事、難事當(dāng)成心事，才能把社區(qū)服務(wù)做好做實，成為老百姓的貼心人。把老人放在心上，郵電二宿舍小區(qū)老齡人口眾多，多數(shù)老人子女由于工作繁忙不能及時照看老人，這也成了小區(qū)許多家庭的心頭病。農(nóng)大社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)本著“如家如親人”的服務(wù)理念，把社區(qū)里的老人和所有居民看作自家親人，以做優(yōu)愛老助老服務(wù)為切入點，突出對老年群體人文關(guān)懷。讓老人感到被關(guān)注，社區(qū)完善小區(qū)160戶老年人信息檔案并精準分類，按照獨居、行動不便、高齡等不同情況，每周上門走訪，和獨居老人“坐一坐”“嘮一嘮”。 小區(qū)內(nèi)沒有垃圾桶，需要到馬路對面垃圾站去丟，高齡老人行動不便，保潔人員每天9點提供上門清理垃圾服務(wù)，既為子女省心，也為老人提供了實實在在的幫助，眾多家庭紛紛點贊。讓老人感到被溫暖，社區(qū)傳承尊老愛老傳統(tǒng)美德，在80歲以上老人生日前夕，攜帶長壽面、無抗雞蛋等禮物，為老人上門送祝福。每逢春節(jié)，為老人免費拍攝全家福，記錄團圓時刻。常態(tài)化開展“評選好子女”活動，由居民評選“知孝、懂孝、行孝”好子女，社區(qū)將為好子女頒發(fā)證書并向工作單位發(fā)函表揚，推動良好家風(fēng)建設(shè)。公共區(qū)域增設(shè)老人座椅等助老設(shè)施，在座椅邊增加助起扶手，方便老人出門，曬曬太陽聊聊家常，增進鄰里和諧。
牢記一個追求，“經(jīng)營社區(qū) 持續(xù)發(fā)展”。在領(lǐng)辦物業(yè)運營方面，堅持集約高效，有效促進持續(xù)發(fā)展。人員配置更合理。社區(qū)優(yōu)選有經(jīng)驗、負責(zé)任的人兼職物業(yè)人員，目前，2名社區(qū)退役軍人擔(dān)任保安，在年齡、專業(yè)等方面更具優(yōu)勢，更能為政治、消防、秩序等安全保駕護航。3名公益崗擔(dān)任保潔員，熟悉情況、踏實老練，衛(wèi)生環(huán)境明顯提升。空間使用更集約。社區(qū)與駐地單位積極爭取，盤活閑置用房8處，共用網(wǎng)格黨群服務(wù)中心，集合居民活動、鄰里議事、安全應(yīng)急、物業(yè)服務(wù)等綜合功能，并邀請單位退休老員工共建共治，實現(xiàn)盤活一處用房，帶動一群居民。資金運轉(zhuǎn)更持續(xù)。領(lǐng)辦物業(yè)全年物業(yè)收費、盤活公共區(qū)域收益約13萬，除去小區(qū)維護、物業(yè)工資、辦公開銷，其余全部用于助老設(shè)施、開展活動、優(yōu)化服務(wù)，使資金良性運轉(zhuǎn)。
下一步，農(nóng)大社區(qū)將錨定“物業(yè)融網(wǎng)·紅暖萬家”工程持續(xù)發(fā)力，進一步擴大領(lǐng)辦物業(yè)規(guī)模，延伸物業(yè)服務(wù)半徑，將領(lǐng)辦物業(yè)實踐做優(yōu)做強，不斷提升社區(qū)居民的幸福感和滿意度。
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