(相關(guān)資料圖)
近年來(lái),戶外露營(yíng)持續(xù)升溫,營(yíng)地野餐、親近自然的休閑方式較傳統(tǒng)旅游吸引力逐步提升,但伴隨著行業(yè)的發(fā)展,相關(guān)格式條款涉嫌不公平、不合理等問(wèn)題也層出不窮。近日,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)召開深圳市露營(yíng)行業(yè)監(jiān)督新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上公布了露營(yíng)行業(yè)存在的六大問(wèn)題及經(jīng)營(yíng)者整改情況,整改率達(dá)100%,此監(jiān)督工作為全國(guó)首創(chuàng)。
經(jīng)市消委會(huì)組織專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)對(duì)調(diào)查情況及格式條款進(jìn)行分析、評(píng)議發(fā)現(xiàn),露營(yíng)地經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)過(guò)程中主要存在六個(gè)問(wèn)題:退費(fèi)或改期規(guī)則不合理、利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)、禁止或限制消費(fèi)者攜帶食物、如有財(cái)產(chǎn)損失需照價(jià)賠償不合理、強(qiáng)制最低消費(fèi)或捆綁銷售、單方享有最終解釋權(quán)。
7月28日,深圳市消委會(huì)向17家露營(yíng)地經(jīng)營(yíng)者寄出監(jiān)督函,要求其認(rèn)真比對(duì)檢查,并對(duì)存在的問(wèn)題提交書面情況說(shuō)明及整改方案,被調(diào)查經(jīng)營(yíng)者除1家停止經(jīng)營(yíng)、3家將相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行下線處理之外,其余13家均承諾對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改。目前,經(jīng)過(guò)監(jiān)督后,相關(guān)商家已進(jìn)行如下整改:
一是在扣除合理合法的違約金或定金后允許退款。經(jīng)營(yíng)者在制定退改政策時(shí),將“不可退訂”“違約金超過(guò)30%”“定金超過(guò)20%”等不公平、不合理的格式條款調(diào)整為:允許退款,但基于平衡經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的利益,經(jīng)營(yíng)者需收取不超過(guò)實(shí)際付款30%的違約金或扣除預(yù)先支付的總價(jià)款20%以下的定金的退改費(fèi)用。
二是將有關(guān)安全保障義務(wù)等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)營(yíng)者保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身安全的要求。
三是將有關(guān)“禁止自帶食材”等相關(guān)規(guī)定刪除。
四是將有關(guān)最低消費(fèi)或捆綁銷售等相關(guān)規(guī)定刪除。
五是將有關(guān)“最終解釋權(quán)”等相關(guān)規(guī)定刪除。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的,遵循合理、合法、公平的原則。
此外,相關(guān)商家還合理化規(guī)定賠償方式。若出現(xiàn)物品損壞糾紛,經(jīng)營(yíng)者在要求消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí),允許消費(fèi)者協(xié)商賠償或折價(jià)賠償,將“照價(jià)賠償”等相關(guān)規(guī)定刪除。
深圳晚報(bào)記者 郭海南
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