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無需下載安裝，無需登錄注冊，只需“掃碼”就能隨時隨地反映鞏固脫貧成果和鄉(xiāng)村振興有效銜接方面的訴求。日前，山西忻州市河曲縣聚焦鞏固銜接領(lǐng)域的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，積極探索創(chuàng)新，在“隩快辦”政務(wù)服務(wù)微信小程序開辟微信端“辦不成事反映”投訴建議處置渠道，群眾只需掃描二維碼，即可反映鞏固銜接方面的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、意見、建議。同時主動延伸服務(wù)觸角，在11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心開設(shè)“辦不成事”反映窗口，重點(diǎn)受理群眾在鞏固銜接方面的訴求，統(tǒng)一納入縣“辦不成事”反映運(yùn)行體系，打造縣鄉(xiāng)聯(lián)動監(jiān)督服務(wù)矩陣，構(gòu)建起全方位全覆蓋全鏈條監(jiān)督服務(wù)體系。

“隩快辦”微信小程序利用數(shù)字賦能打造掌上政務(wù)服務(wù)大廳，旨在向群眾提供“7*24”小時不間斷政務(wù)服務(wù)。其中，“辦不成事反映”專欄全天候接收群眾在鞏固銜接領(lǐng)域的咨詢投訴和意見建議，由專人負(fù)責(zé)受理操作和回復(fù)，按照受理—-研判—-轉(zhuǎn)辦—回復(fù)的服務(wù)機(jī)制高效運(yùn)行，堅(jiān)持“主動服務(wù)”、“主動回應(yīng)”、“接訴即辦”，實(shí)現(xiàn)“碼”上監(jiān)督馬上辦。

為進(jìn)一步提升群眾知曉率、參與度，縣行政審批局特別制作了鞏固銜接監(jiān)督服務(wù)宣傳卡，把“碼上監(jiān)督”嵌入到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心窗口，將宣傳卡發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委（社區(qū)）、每一戶脫貧戶監(jiān)測戶（邊緣易致貧戶）家中，引導(dǎo)群眾通過掃描二維碼反映訴求，將群眾監(jiān)督渠道拓展到了指尖。

微信端“辦不成事反映”專欄的開設(shè)，實(shí)現(xiàn)了鞏固銜接線上線下監(jiān)督服務(wù)深度融合，讓群眾監(jiān)督觸手可及，打通了服務(wù)基層群眾的最后一米。（竇占偉）

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