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□寇智偉 (重慶大學(xué))

近日，消費(fèi)者王女士向記者反饋，她在某票務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買了合肥某音樂(lè)節(jié)的門(mén)票，該門(mén)票既未出票，距離演出也還有長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的時(shí)間，但商家卻以“一經(jīng)售出，概不退換”的理由拒絕退票。王女士的遭遇并非個(gè)例，實(shí)際上，隨著近年來(lái)演出市場(chǎng)逐漸火熱，演出票務(wù)糾紛日漸增多，成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域。（8月30日 中國(guó)青年網(wǎng)）

近年來(lái)，伴隨著人民對(duì)精神生活品質(zhì)要求的不斷提高，我國(guó)的演出市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)調(diào)查，今年上半年全國(guó)演出市場(chǎng)延續(xù)上行趨勢(shì)，供給需求旺盛，市場(chǎng)活躍。無(wú)論是大型演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)，還是小劇場(chǎng)、新空間，都獲得較為迅速的發(fā)展。根據(jù)中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)演出票務(wù)信息采集平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析，2023年上半年，全國(guó)營(yíng)業(yè)性演出（不含娛樂(lè)場(chǎng)所演出）場(chǎng)次19.33萬(wàn)場(chǎng)，與去年同比增長(zhǎng)400.86%；演出票房收入167.93億元，與去年同比增長(zhǎng)673.49%；觀眾人數(shù)6223.66萬(wàn)人次，與去年同比增長(zhǎng)超10倍。

但在演出市場(chǎng)火熱的背后，我們也看到購(gòu)票問(wèn)題、票務(wù)糾紛越來(lái)越多，“退票難”、“退票貴”等問(wèn)題持續(xù)滋擾著消費(fèi)者，讓人們叫苦不迭。相關(guān)調(diào)查顯示，無(wú)論是行程變化，還是由于演出陣容發(fā)生變化、平臺(tái)跳票等原因，消費(fèi)者的退票請(qǐng)求通常都會(huì)被拒絕。人們只能通過(guò)在二手平臺(tái)上轉(zhuǎn)讓演出票，或寄希望于漫長(zhǎng)繁瑣的投訴，來(lái)挽回自己的損失。

當(dāng)然，商家拒絕退票，背后也有他們的考量：允許退票一方面可能影響二次銷售，對(duì)演出主辦方、場(chǎng)地方收入造成影響；另一方面，也可能導(dǎo)致黃牛低成本囤票，助長(zhǎng)黃牛的倒票行為。此外，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大背景下，演出節(jié)目的相關(guān)成本都有所提升，這也使得很多在演、已獲得一定市場(chǎng)影響力的劇目，即便票房售罄也很難盈利。為了保證自己的利益，一些商家索性以“一經(jīng)售出，概不退換”的理由來(lái)拒絕退票。

但是，商家的這一做法很顯然是欠妥當(dāng)?shù)摹Ｎ覀円?，參與市場(chǎng)就必須面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，要敢于正視問(wèn)題，而不是粗暴地將風(fēng)險(xiǎn)和成本一股腦兒地甩給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者承擔(dān)，這樣的行為，顯然有濫用自己的締約優(yōu)勢(shì)推行“霸道條款”之嫌。況且，有專家表示，如果距離演出尚有充足的時(shí)間，即使允許退票，也完全可以做到把損失降到最低。此外，當(dāng)前我們推行的門(mén)票、身份證、人臉識(shí)別“三證合一”的方式，在維護(hù)消費(fèi)者利益的同時(shí)，也很大程度起到了打擊黃牛的作用。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和打擊黃牛并不沖突，以防黃牛為名行不退票之實(shí)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

商家降本逐利，無(wú)可厚非，但應(yīng)該走到正確的道路上，而不是?！靶÷斆鳌?，盯著這點(diǎn)兒“退票”的蠅頭小利，靠消耗大眾的滿意度來(lái)“竭澤而漁”。應(yīng)選對(duì)正確的盈利手段，如提升節(jié)目水平，提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，用“硬實(shí)力”來(lái)征服觀眾；維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，服務(wù)消費(fèi)者，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，靠良好的口碑來(lái)吸引消費(fèi)者。

市場(chǎng)越是繁榮，就越需要公正透明的市場(chǎng)規(guī)則來(lái)維護(hù)生態(tài)。相關(guān)部門(mén)應(yīng)該出臺(tái)多項(xiàng)法規(guī)，規(guī)范退票規(guī)則，讓廣大消費(fèi)者做到有法可依，有規(guī)可循；同時(shí)，市場(chǎng)主體也可以借鑒火車票、機(jī)票等的退票規(guī)則，制定合理的退改簽制度，根據(jù)距離演出時(shí)間長(zhǎng)短設(shè)置階梯退票費(fèi)率，而非讓消費(fèi)者承擔(dān)全部的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。只有靠多方努力，共同維護(hù)消費(fèi)者友好型的演出市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，才能讓更多的消費(fèi)者看到誠(chéng)意，愿意買單，而不是靠粗暴的成本轉(zhuǎn)移，讓“霸道條款”嚇退消費(fèi)者。商家們應(yīng)該知道，竭澤而漁的路，注定走不長(zhǎng)遠(yuǎn)。

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