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中華財險益陽中支人傷法務科成員。

紅網(wǎng)時刻新聞8月30日訊（通訊員 胡旦 鐵坤）在這個充滿多樣保險消費選擇的時代，保護保險消費者權益極其重要。在中華財險益陽中支有這樣一個科室，科室的工作人員知醫(yī)懂法，對待每一位客戶細心、耐心、用心，對待每一起案件嚴格、謹慎、認真，這就是人傷法務科，一直在理賠工作上營造一個公平透明的消費環(huán)境，讓每一個理賠消費者都能享受到安心、放心、滿意的理賠服務。

時間回到2022年7月18日，人傷法務科收到了一張來自漢壽縣人民法院的傳票：原告陳某，起訴金額133406元，開庭時間2022年7月25日。案件異地出險，朱某全部責任，傷者陳某評定10級傷殘。資料顯示，原告陳某從入院到出院都只有右側第7根肋骨骨折，但5個月后法醫(yī)鑒定結果變成右側第3前肋及右側第5-12肋骨骨折。從一根肋骨骨折變成九根肋骨骨折，前后相差得比較大。本著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，科室商議后向理賠經(jīng)理室進行上報，公司決定由醫(yī)勘、法務三人組成調查小組前往原告家中進行實地走訪調查。

當天下午兩點，調查小組到達漢壽縣百祿橋鎮(zhèn)原告家中。從居住環(huán)境來看，陳某的家庭條件一般。在聊天中調查小組了解到，該案件發(fā)生時，醫(yī)藥費幾千塊錢由車主朱某承擔，除此之外暫未進行任何賠償。然而負責處理案件的律師竟是由車主朱某介紹的，其承諾案件可以獲得8000元賠款，但需通過訴訟。調查小組詢問陳某傷情時，陳某說自己只斷了一根肋骨。調查小組繼續(xù)與其家屬進行案件溝通，內容與原告本人說法一致。

通過這番交談，調查小組認為這里面必然有著隱情。在得到本人及家屬同意后，調查小組帶陳某到益陽市人民醫(yī)院進行肋骨CT復查。檢查結果證明陳某斷了九根肋骨，符合《人體致殘程度分級》十級傷殘標準。在送陳某回去的路上，調查小組告訴陳某斷了9根肋骨，應得到的賠償不止8000元。具體賠償事宜，調查小組會和漢壽縣人民法院溝通，讓他暫時不要和代理律師聯(lián)系。調查小組表示將保障他的合法權益。陳某對調查小組表示感激。

調查小組來到了漢壽縣人民法院，找到了案件主審張法官。張法官提供的材料里有一張收條，收條上的內容是陳某在2022年4月25日收到了朱某交通事故賠償款10萬元。想要替代原告陳某獲得賠償就要證明對受害人進行了先行賠償，調查小組將案件的調查經(jīng)過和張法官進行詳細溝通，表明公司對該案件賠償起訴金額無爭議，但是案件賠款除醫(yī)藥費的后續(xù)賠償部分必須全部支付到陳某本人賬號。張法官表示認可公司意見，希望調查小組和原告代理律師以及朱某進行溝通，最好能夠撤訴調解處理，否則進入司法審查程序后，需要追究相關人刑事責任。

調查小組又找到當事人朱某。表明身份后，告訴其已經(jīng)到了陳某家中核實傷情，十級傷殘無爭議。經(jīng)過調查小組的勸告和警示，朱某說出了他和朋友想要替代陳某獲得賠償?shù)氖聦崱?/p>

回來第二天，公司就接到張法官的電話，說原告代理律師愿意撤訴處理，接受調解。該案件在漢壽縣人民法院組織下，中華財險法務和朱某以及三者方陳某簽署了案件賠償協(xié)議，13萬元賠款順利支付到陳某卡上，朱某也得到自己墊付的醫(yī)藥費報銷。案件至此，皆大歡喜。

益陽中支人傷法務科的理賠服務故事還有很多，但人傷法務科在守護標的方、三者方以及公司客戶合法權益的那顆心是一致的。共同創(chuàng)造美好的保險消費未來，益陽中支永遠在路上。

專題丨中華財險“惠”三湘

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