為深入貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府對政務服務改革“一窗通辦”工作要求，切實做到便民利民，讓企業(yè)和群眾享受“貴人服務”，三板橋街道把政務服務工作作為一項重要工作來抓，全面啟動政務服務新模式，主要領導安排、親自調(diào)度，分管領導具體抓，明確一名改非副科級領導為大廳負責人，對照目標任務，理清工作思路、掌握方法路徑，深入推進政務服務規(guī)范化、標準化、人性化、制度化，切實改善企業(yè)和群眾的辦事體驗感、幸福感，確保政務服務“一窗通辦”改革取得實效。

窗口設置規(guī)范化

(資料圖片僅供參考)

規(guī)范設置場所名稱。按照改革要求，統(tǒng)一將辦事大廳掛牌為三板橋街道便民服務中心；科學合理設置窗口數(shù)量。設置咨詢投訴窗口（幫辦代辦、全省通辦）、綜合窗口，所有事項由綜合窗口統(tǒng)一收件、出件，將群眾辦理較多的事務（比如說社會事務、居民醫(yī)保、養(yǎng)老保險等）集中在大廳辦理，方便群眾辦事，其余由綜合窗口交由相關(guān)人員辦理好統(tǒng)一出件；保持臺面樣式整齊。規(guī)范整齊擺放辦事指南、宣傳手冊等，在窗口顯眼位置擺放“好差評”二維碼，暢通“好差評”評價渠道；規(guī)范政務公開牌。設置服務事項公示欄、政務公示欄、人員去向公示牌，在大廳門口醒目位置懸掛工作時間、預約電話號碼等告示牌。

服務事項標準化

服務時間標準化。將大廳服務時間按標準統(tǒng)一設置；廳內(nèi)標識標準化。按標準設置“嚴禁吸煙”“禁止攜帶危險品入內(nèi)”“小心地滑”“衛(wèi)生間”等標識；持證上崗標準化。窗口人員規(guī)范佩戴工作證，制作人員去向公示牌等；業(yè)務辦理標準化。強化窗口人員綜合能力提升，明確業(yè)務能力比較強的同志負責智慧管理平臺管理維護和綜合窗口，確保辦理事項及時錄入“一窗通辦”后臺，確保業(yè)務受理及錄入辦件量。

服務流程人性化

按照“前臺綜合受理、后臺分類流轉(zhuǎn)、部門限時辦結(jié)、綜合窗口出件”服務模式，統(tǒng)一運用貴州政務服務網(wǎng)平臺受理辦理業(yè)務，實行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”辦理制度，做到讓窗口多辦事，讓群眾少跑腿，真正實現(xiàn)政務服務事項“一窗受理，綜合服務”；設置公開監(jiān)督電話、預約電話，方便群眾監(jiān)督工作質(zhì)量、預約服務事項；按照窗口數(shù)優(yōu)化配備綜合窗口人員，將“一事跑多窗”優(yōu)化為“一窗辦多事”，讓群眾辦事更加高效便捷；統(tǒng)籌規(guī)劃了等候區(qū)、休憩區(qū)、宣傳區(qū)、免費提供飲水、復印、雨具、充電等服務。

監(jiān)督管理制度化

推進政務服務“作風革命”，強化窗口亮人員信息、亮服務電話，廣泛接受群眾監(jiān)督，有效強化監(jiān)督考核、問責問效；確保大廳運轉(zhuǎn)有人管、管得住、管得好，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的政務服務。進一步營造風清氣正的政務服務環(huán)境，切實提高企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

通訊員 劉釗

編輯 馮相清

二審　馬丹

三審 李凱

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