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今年暑運是廣深港高鐵恢復(fù)通車后的首個暑運，客流需求十分旺盛，內(nèi)地游客去香港旅游的同時，也有越來越多的香港人到深圳等城市旅游消費。

為了讓旅客出行更順暢、體驗更美好，中國鐵路廣州局集團有限公司各單位聯(lián)合施策，共同打造廣深港高鐵靚麗服務(wù)名片。

暑運前，深圳北站完成硬件設(shè)備升級，驗證閘機從原來的圖片感應(yīng)升級成芯片感應(yīng)，進一步提高旅客進站效率。暑運期間，他們在進站口、安檢口、檢票口、中轉(zhuǎn)口等重點崗位增派志愿者，引導(dǎo)旅客有序進站乘車。

不僅如此，他們還加強了站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔、飲水供應(yīng)，完善車站引導(dǎo)服務(wù)標(biāo)識。同時，成立黨員突擊隊，對車站設(shè)備設(shè)施進行地毯式排查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，確保各類設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好；定期組織開展各種應(yīng)急演練，積極做好應(yīng)對突發(fā)事件相關(guān)保障準(zhǔn)備工作。

針對港澳旅客較多的情況，深圳北站“迎春花”服務(wù)隊員加強粵語、英語學(xué)習(xí)。班組定期組織現(xiàn)場教學(xué)，不斷提升語言能力，確保與旅客溝通無障礙。

他們充分發(fā)揮“迎春花”愛心接力圈作用，為重點旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；優(yōu)化調(diào)整售票組織模式，視客流情況增減人工窗口；同步增加售票廳流動崗位，引導(dǎo)旅客通過自助售（?。┢痹O(shè)備或12306軟件進行線上購票，減少排隊時間。

針對暑期旅行團及兒童較多的客流特點，廣九客運段廣九車隊從細(xì)節(jié)著手，加強巡視，及時引導(dǎo)旅客使用鐵路暢行碼，同時對老年旅客進行設(shè)施介紹和重點服務(wù)，及時聯(lián)系車站做好后續(xù)接應(yīng)。

為提升乘務(wù)員素質(zhì)，廣九車隊開展跨境運輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)和普通話、英語、粵語培訓(xùn)，在儀表著裝和禮儀規(guī)范等方面，對乘務(wù)員做了嚴(yán)格的要求和訓(xùn)練，讓每位旅客都有賓至如歸的乘車體驗。

暑運期間，針對廣深港高鐵跨境運輸，廣州動車段著力解決提升運力問題，廣州東站至香港西九龍站跨境列車由7對增加至10對。暑運以來，該段對跨境列車進行全面精檢細(xì)修，重點加強座椅、廁所、電茶爐、空調(diào)等設(shè)施整治，確保車內(nèi)設(shè)備設(shè)施安全以及整潔美觀，提升旅客乘車體驗感。

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