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“您好，請問是何先生嗎？我是國網(wǎng)禮縣供電公司的工作人員，我們注意到您家的電量較以往增加了1倍，想跟您了解一下您家最近的用電情況，今后如有任何用電需求都可以跟我們聯(lián)系?！?月30日，國網(wǎng)禮縣供電公司城關(guān)供電所臺區(qū)經(jīng)理正在向用戶耐心解釋。

為全面落實甘肅省“三抓三促”行動綱領(lǐng)，加快構(gòu)建卓越供電服務(wù)體系，進一步夯實基礎(chǔ)基層管理，加大數(shù)字技術(shù)與營業(yè)電費服務(wù)領(lǐng)域深度融合，持續(xù)提升電價精益化管理水平及營業(yè)電費服務(wù)保障能力，保障國家電價政策精準執(zhí)行到位，讓客戶用上“明白電”“放心電”。自4月份起，國網(wǎng)甘肅省電力公司啟動電價執(zhí)行數(shù)字化專項普查行動，多措并舉夯基礎(chǔ)、提質(zhì)效、強制度、促合規(guī)，為“十四五”營銷高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

“本次普查依托營銷普查業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建立健全電價執(zhí)行正確性和規(guī)范性核查模型，堅持線上篩查和現(xiàn)場核查結(jié)合，專項普查與常態(tài)稽查結(jié)合，查糾與治理結(jié)合，旨在全面排查治理典型問題、補齊業(yè)務(wù)短板，完善問題源頭防控機制，健全制度流程，進一步提升電價執(zhí)行管理水平。”營業(yè)電費部負責人介紹說。

自專項普查開展以來，國網(wǎng)甘肅電力營銷事業(yè)部圍繞6類典型場景45項系統(tǒng)規(guī)則完成19.64萬條檔案核查，圍繞4類重點用戶完成30.02萬用電客戶現(xiàn)場普查，截止8月25日，普查率、問題回復(fù)及整改率均達100%。

國網(wǎng)甘肅電力營銷事業(yè)部將圍繞營業(yè)電費專業(yè)管理規(guī)范化、業(yè)務(wù)集約化、流程標準化、作業(yè)智能化、服務(wù)透明化任務(wù)目標，以優(yōu)化市場化電費結(jié)算體系為主線，鞏固推動市場化背景下電費抄核收賬業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和變革，加快與相關(guān)專業(yè)的末端融合，提升客戶服務(wù)水平，以技術(shù)和管理創(chuàng)新驅(qū)動營業(yè)電費工作更好更快發(fā)展。（李玲竇常永葉旭維）

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